Postnord er skyld i mange butikker skifter leverandør

Jeg har tidligere behandlet PostDanmark, nemlig i artiklen Pakkeboksen - PostDanmarks manglende service. Når man som kunde i f.eks. Dansk Supermarked bestiller en vare sendes denne via Postnord, som er PostDanmarks 'nye' navn.

Inspiration til bedre kundeservice

Her til morgen faldt jeg via Twitter over en af de bedste artikler jeg længe har læst om netop kundeservice, hvor Benjamin Rud Elberth - som mange sikkert kender fra det tidligere sendte program Digital Dagsorden på TV2 News - som har skrevet artiklen Disrupt, min bare røv!

Den hårde konkurrence presser kundeservicen flere steder

Den hårde konkurrence presser kundeservicen flere steder, og det er faktisk rigtig godt nyt for kunderne. Virksomhederne er nemlig ved at opdage, at de ikke længere kan komme uden om, at vi kunder vælger med fødderne.

DSB rejsetidsgaranti

Det er aldrig sjovt at tog aflyses. Lad det være starten på denne artikel. Jeg tror vi alle har stor sympati med de økonomiske udfordringer som statens jernbaneselskab har på persontrafik-materiellet. Både politiske og ledelsesmæssige udfordringer har givet en fastlåst situation rent materielmæssigt, som naturligvis påvirker forsinkelser.

Kundeservice - tænk KUNDEN ind i dine systemer

Nogle virksomheder elsker at henvise dig til en webside hvis der sker forsinkelser. Det gælder alt fra flyselskaber til tog, fra bus til færger. Hvor er kundeservicen? Når en kunde har købt en togbillet med plads på én bestemt afgang, så burde kunden kunne regne med, at en refusion kan ske UDEN at vedkommende skal ind på en hjemmeside for at forklare A, B, C, D m.v. i skemaform. Det samme gør sig gældende på busser og andre offentlige transportformer...

Raadvad Online - læser de det du skriver?

Jeg rettede i aftes henvendelse til Raadvad - nu fusioneret med Fiskars - angående en kasserolle jeg vandt i en konkurrence via Hjemmets køkkenkryds for godt fire år siden. Æsken omtalte en 10-årig garanti, og jeg vil straks nævne, at jeg IKKE forventede ombytning, men gerne ville høre om der havde været en produktionsfejl.

Kunden er konge - program på fransk tv

Det var yderst interessant, at jeg ramte ind i Questions à la Une på TV5, en fransk tv-kanal. De nævnte nemlig en belgisk hjemmeside med titlen, som på fransk er Le client est roi. Da jeg jo interesserer mig for kundeservice, var dette et yderst oplysende program.